Le bouche à oreille est une manière d’attirer de nouveaux clients noble et authentique. Quel commerçant ne rêve pas de voir tous ses clients parler de lui en bien auprès de son entourage ? Saviez-vous que, selon une étude Nielsen, 6 clients satisfaits sur 10 ne parleront jamais de vos produits et services à leurs amis ? C’est bien dommage. Voici 5 conseils pour augmenter l’effet bouche à oreille et développer votre activité grâce à ce biais.

Chouchoutez vos clients

Pour que vos clients parlent de vous en bien, il faut que vous leur proposiez la meilleure expérience d’achat possible. Quel client en effet recommanderait naturellement à ses amis un commerce dont il n’est pas pleinement satisfait ?

Vos clients ont des tas d’amis ! Donnez leur une raison de parler de vous.

Enquêtez et écoutez vos clients

Tout le monde aime donner son avis (même si personne ne l’a demandé) ! Tout le monde aime se sentir écouté ! De mandez à vos clients ce qu’ils pensent sincèrement de votre commerce, de vos produits, ce qu’ils amélioreraient ou feraient différemment… Vous pouvez les questionner de manière ponctuelle à l’oral ou à l’aide d’enquête papier ou de manière régulière en créant des en quêtes de satisfaction et en les envoyant par email ou SMS. De nombreux outils en ligne permettent de faciliter le dépouillement des enquêtes pour en retirer des enseignements importants.

Surprenez vos clients

Même si le service est parfait et que le pain est bon, on vante rarement les mérites de la boulangerie dans laquelle on se rend régulièrement. Maintenant, imaginez-vous en tant que client, et que l’on vous dise une fois : “Bonjour Loïc, je vous ajoute deux croissants ? C’est offert.”. Bingo, vous en parlerez certainement à vos relations. L’étonnement et les surprises agréables participent grandement au bouche à oreille.

Même une boulangerie peut développer le parrainage client en surprenant ses clients.

Incitez les à déposer des avis en ligne

Beaucoup de consommateurs pensent à partager leurs expériences négatives en ligne pour prévenir ceux qui consultent les sites d’avis. Ces sites sont nombreux et on en recense maintenant dans tous les secteurs d’activités.
Pensez à solliciter un dépôt d’avis de vos clients en leur rappelant que votre établissement est présent sur Facebook ou TripAdvisor par exemple.

Optez pour un programme parrainage clients

Si vous souhaitez que de plus en plus de clients parlent de vous en bien à leurs amis, il n’y a pas de secret, il faut les encourager à le faire. Et quoi de mieux que de les remercier avec un cadeau ou une offre spéciale lorsque, grâce à eux vous récupérez un nouveau client. Un programme de parrainage clients vous permettra de décupler le bouche à oreille naturel en intégrant dans vos ambassadeurs ceux qui attendaient juste une récompense pour parler de vous. Vous pouvez offrir à vos clients un avantage type réduction ou un avantage dans votre établissement. Mais si vous souhaitez créer un club et flatter au maximum les égos de vos clients, offrez à vos parrains dès cadeaux que vous ne vendez pas et que seuls eux pourront exhiber. Afin de maximiser les effets de votre programme de parrainage clients, nous vous conseillons de réserver